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Kommunikationstraining

Für Einzelhandel, Dienstleister und Serviceberufe

Maßnahme Nr. ist beantragt 

Dauer:
2 Monate
Unterrichtstage:
Montag bis Freitag
Uhrzeit:
08:00 bis 15:00 Uhr
Methode:
Einzelcoaching
Ort:
Termine:
17.05.2021 bis 09.07.2021
19.07.2021 bis 20.08.2021
13.09.2021 bis 05.11.2021

Ihre Ansprechpartnerin

Ansprechpartner
Nicole Marquis

Standortmanagerin Köln
Fon 0221 650804149
E-Mail n.marquis@date-up.com

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Zielgruppe

  • Arbeitssuchende / Arbeitslose
  • Berufstätige
  • Wiedereinsteiger
  • Menschen mit Zuwanderungsgeschichte

Karriereperspektiven

Sie verbessern Ihren persönlichen Arbeitsstil, indem Sie die zielführende Kommunikation zwischen Käufer und Verkäufer kennen lernen und die eigene Position wirkungsvoll vertreten. Sie erarbeiten Fragen und Argumentationstechniken und erlangen grundlegende Kenntnisse in der Gesprächsführung. Sie lernen, Vertrags- und Preisverhandlungen effizient zu führen und ihre Position unter Berücksichtigung der Kosteneffizienz überzeugend zu vertreten. Sie kennen die Bedeutung der richtigen Kundenbindung und bauen sie gewinnbringend aus.

Kursinhalte

Analysegespräch

  • Kennenlernen
  • Ist-Situation abwägen
  • Bestimmen der Themenkomplexe im Einzelcoaching
  • Klärung der beruflichen Wünsche, Ziele und Möglichkeiten
  • gemeinsames Erarbeiten einer Zieldefinition
  • bestimmen Folgetermine

Richtige Kommunikation zwischen Käufer und Verkäufer

  • Kommunikationsgrundsätze/Kommunikationsstile
  • Regeln der Gesprächsführung
  • Probleme der zwischenmenschlichen Kommunikation
  • Aktives Zuhören
  • Vertragsverhandlungen auf internationaler Ebene
  • Den Gesprächspartner richtig einschätzen
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und widersprüchlichen Situationen
  • Argumentations- und Überzeugungsstrategien
  • Die eigene Position überzeugend vertreten

Gewinnbringende Preisverhandlungen

  • Verkaufsförderung
  • Bedarfsermittlung des Kunden
  • Kosteneffizientes Denken und Handeln/Bezugsquellenermittlung
  • Kundenzufriedenheit erhöhen/Feedback
  • Kundenbindung optimieren
  • Preisverhandlungen erfolgreich führen
  • Erfolgreich telefonieren
  • Überzeugend argumentieren

Zielanalyse

  • Abschlussgespräch
  • Situations- / Fortschrittsanalyse
  • Empfehlung weitere Vorgehensweise
  • Strategieentwicklung

Zugangsvoraussetzungen

  • Aktivierungs- und Vermittlungsgutschein nach §45 Abs.1 Satz 1 Nr.1 SGBIII für Einzelcoaching
  • Ziel: Vorscreening des potentiellen Teilnehmers hinsichtlich beruflicher und persönlicher Situation, gesetzten Zielen und mit der Maßnahme verbundenen Erwartungen.

Förderung

Liegen die individuellen Voraussetzungen für einen AVGS (Einzelmaßahme) vor, können die Maßnahmegebühren von der Bundesagentur für Arbeit oder vom Jobcenter übernommen werden. Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter. Weitere Informationen rund um den AVGS finden Sie unter unseren FAQ's.

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