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Coaching Kommunikation – Kundenkommunikation

Kundenkommunikation richtig gestalten

Maßnahme Nr. ist beantragt 

Dauer: 1 Monat
Unterrichtstage: Montag bis Freitag
Uhrzeit: 08:00 bis 15:00 Uhr
Methode: Einzelcoaching
Ort: Leipzig
 
Termine:
nach Vereinbarung

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Zielgruppe

  • Arbeitssuchende / Arbeitslose
  • Berufstätige

Karriereperspektiven

Eine persönliche und fachgerechte Betreuung und individuelle Einzelgespräche schaffen die Voraussetzung, Sie im Rahmen dieser §45 Abs. 1 Satz 1 Nr. 2 SGB III Einzelmaßnahme erfolgreich an den Arbeitsmarkt heranzuführen. Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt müssen zügig praktische Fragen klären, technische Störungen beseitigen und zeitnahe Lösungen finden sowie gleichzeitig den anspruchsvollen Kunden zufrieden stellen. Hier liegt häufig Konfliktpotenzial. Dieses Seminar bringt Ihnen die Welt Ihrer Kunden näher und hilft, die serviceorientierte Kommunikation zum Kunden – und somit die Kundenzufriedenheit – zu optimieren.

Kursinhalte

Analysegespräch
  • Kennenlernen
  • Ist-Situation abwägen
  • Bestimmen der Themenkomplexe im Einzelcoaching
  • Klärung der beruflichen Wünsche, Ziele und Möglichkeiten
  • gemeinsames Erarbeiten einer Zieldefinition
  • bestimmen Folgetermine
Serviceorientierte Kommunikation
  • Die Definition von Service
  • Servicedimension und Serviceverhalten
  • Der Kunde und sein Bedürfnis nach Service
  • Die Macht des ersten Eindrucks und persönliche Wirkungsmittel
  • Grundlagen der Kommunikation: Serviceorientierte Kommunikation in der Praxis
  • Eigenschaften eines kundenorientierten Mitarbeiters
  • Gesprächssteuerung durch Fragetechnik: Wer fragt, führt!
  • Serviceorientiertes Verhalten beim Kunden
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern: Einwänden, Beschwerden und Reklamationen souverän begegnen
  • Stolpersteine und Fettnäpfchen
Zielanalyse
  • Abschlussgespräch
  • Situations- / Fortschrittsanalyse
  • Empfehlung weitere Vorgehensweise
  • Strategieentwicklung

Zugangsvoraussetzungen

  • Aktivierungs- und Vermittlungsgutschein nach §45 Abs.1 Satz 1 Nr.1 SGBIII für Einzelcoaching

Im Beratungsgespräch wird gemeinsam mit dem Kundenberater erfasst, in wie weit das Konzept (Coachingthemenkomplexe / der Modulumfang) das gewünschte Ziel realisieren kann und eine Teilnahme sinnvoll ist.

Ziel: Vorscreening hinsichtlich beruflicher und persönlicher Situation, gesetzten Zielen und mit der Maßnahme verbundenen Erwartungen.

Förderung

Liegen die individuellen Voraussetzungen für einen AVGS (Einzelmaßahme) vor, können die Maßnahmegebühren von der Bundesagentur für Arbeit oder vom Jobcenter übernommen werden. Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter. Weitere Informationen rund um den AVGS finden Sie unter unseren FAQ's.


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