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Coaching Kommunikation – Erfolgreicher Kundendialog II

Neukundenakquise am Telefon – Vertrauen gewinnen und stärken

Maßnahme Nr. ist beantragt 

Dauer: 1 Monat
Unterrichtstage: Montag bis Freitag
Uhrzeit: 08:00 bis 15:00 Uhr
Methode: Einzelcoaching
Ort:
 
Termine:
26.10.2020 bis 23.11.2020
28.10.2020 bis 25.11.2020
23.11.2020 bis 21.12.2020
25.11.2020 bis 23.12.2020

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Zielgruppe

  • Arbeitssuchende / Arbeitslose
  • Berufstätige

Karriereperspektiven

Eine persönliche und fachgerechte Betreuung und individuelle Einzelgespräche schaffen die Voraussetzung Sie im Rahmen dieser §45 Abs. 1 Satz 1 Nr. 2 SGB III Einzelmaßnahme erfolgreich an den Arbeitsmarkt heranzuführen. In diesem Seminar lernen Sie, worauf es bei der Terminvereinbarung sowie der Gewinnung neuer Kunden ankommt. Sie gewinnen an Sicherheit, Souveränität und Professionalität bei Neukontakten!

Kursinhalte

Analysegespräch
  • Kennenlernen
  • Ist-Situation abwägen
  • Bestimmen der Themenkomplexe im Einzelcoaching
  • Klärung der beruflichen Wünsche, Ziele und Möglichkeiten
  • gemeinsames Erarbeiten einer Zieldefinition
  • bestimmen Folgetermine
Richtiger Umgang mit Neukunden
  • Kommunikations- und Verhaltensregeln bei Termintelefonaten
  • Innere Einstellung und Selbstmotivation: Stimme = Stimmung:
    Durch sympathischen Tonfall beim Gesprächspartner punkten
  • Strategien, um an den richtigen Ansprechpartner zu gelangen
  • Die Sekretärin als Gatekeeper: Von der „Feindin“ zur Verbündeten
  • Beziehungsaufbau zum Gesprächspartner
  • Elevator Pitch:
    In 30 Sekunden die Neugier des Gesprächspartners wecken
  • Professionelle Gesprächsführung: Die 6 Phasen im Telefonat
  • Gesprächstechniken: Fragen, Zuhören, Argumentieren, Ich-Botschaften
  • Das Veto des Kunden: Richtiger Umgang mit Standardeinwänden
  • Schlagfertigkeit und Improvisation
    Auf überraschende Kundenbemerkungen gekonnt antworten
  • Persönliche Wirkungsfaktoren und Motivation
  • Erfolgreiche Terminvereinbarung und Neukundengewinnung
  • Verabschiedung und Verbleib: Ein Termintelefonat positiv beenden
    Den Abschluss sichern: Terminvereinbarungen zielsicher abschließen
  • Nachbereitung und Kontaktpflege
Zielanalyse
  • Abschlussgespräch
  • Situations- / Fortschrittsanalyse
  • Empfehlung weitere Vorgehensweise
  • Strategieentwicklung

Zugangsvoraussetzungen

  • Aktivierungs- und Vermittlungsgutschein nach §45 Abs.1 Satz 1 Nr.1 SGBIII für Einzelcoaching

Im Beratungsgespräch wird gemeinsam mit dem Kundenberater erfasst, in wie weit das Konzept
(Coachingthemenkomplexe / der Modulumfang) das gewünschte Ziel realisieren kann und
eine Teilnahme für Sie sinnvoll ist.

Ziel: Vorscreening hinsichtlich beruflicher und persönlicher Situation, gesetzten Zielen und mit der Maßnahme verbundenen Erwartungen.

Förderung

Liegen die individuellen Voraussetzungen für einen AVGS (Einzelmaßahme) vor, können die Maßnahmegebühren von der Bundesagentur für Arbeit oder vom Jobcenter übernommen werden. Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter. Weitere Informationen rund um den AVGS finden Sie unter unseren FAQ's.


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