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Coaching Kommunikation – Erfolgreicher Kundendialog I

Service- und Verkaufsgespräche erfolgreich gestalten

Maßnahme Nr. ist beantragt 

Dauer: 1 Monat
Unterrichtstage: Montag bis Freitag
Uhrzeit: 08:00 bis 15:00 Uhr
Methode: Einzelcoaching
Ort:
 
Termine:
nach Vereinbarung

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Zielgruppe

  • Arbeitssuchende / Arbeitslose
  • Berufstätige

Karriereperspektiven

Eine persönliche und fachgerechte Betreuung und individuelle Einzelgespräche schaffen die Voraussetzung, Sie im Rahmen dieser §45 Abs. 1 Satz 1 Nr. 2 SGB III Einzelmaßnahme erfolgreich an den Arbeitsmarkt heranzuführen. Sie erfahren, wie Sie die Gesprächsführung mit Kunden souverän und serviceorientiert gestalten und Vertragsabschlüsse sicherstellen.

Kursinhalte

Analysegespräch
  • Kennenlernen
  • Ist-Situation abwägen
  • Bestimmen der Themenkomplexe im Einzelcoaching
  • Klärung der beruflichen Wünsche, Ziele und Möglichkeiten
  • gemeinsames Erarbeiten einer Zieldefinition
  • bestimmen Folgetermine
Werkzeuge für positive Abschlüsse
  • Customer Delight: Die Erfolgfaktoren im Kundenservice kennenlernen
  • Rolle und Eigenschaften eines serviceorientierten Mitarbeiters
  • Grundregeln und Voraussetzungen erfolgreicher Kundenkommunikation
  • Vorbereitung ist alles: Einstimmung und Zielformulierung
  • Der Ton macht die Musik: Durch Sympathie und positiven Klang der Stimme
  • Systematische Vorbereitung eines Beratungs-/Verkaufsgesprächs
    Achtung – Hingehört! Den Kunden durch Aktives Zuhören wertschätzen
  • Wer fragt, führt: Gezielte Fragetechnik und situationsorientierte Gesprächsführung
  • Auf den Punkt gebracht: Kundennutzen formulieren und zusammenfassen
  • Abschluss – Sicher!: Kaufsignale und -auslöser des Kunden wahrnehmen
  • Widerspruch zwecklos: Einwänden gelassen und erfolgreich begegnen
  • Kampfargument Preis: Preisgespräche erfolgreich führen
  • Beschwerdemanagement deluxe: Reklamationen gekonnt meistern und Kunden nachhaltig binden
  • Konfliktherd Kunde: Mit schwierigen Gesprächspartnern umgehen
  • Verbleib folgt Verabschiedung: Gesprächsausstieg meistern und Kundengespräche gezielt nachbereiten
Zielanalyse
  • Abschlussgespräch
  • Situations- / Fortschrittsanalyse
  • Empfehlung weitere Vorgehensweise
  • Strategieentwicklung

Zugangsvoraussetzungen

  • Aktivierungs- und Vermittlungsgutschein nach §45 Abs.1 Satz 1 Nr.1 SGBIII für Einzelcoaching

Im Beratungsgespräch wird gemeinsam mit dem Kundenberater erfasst, in wie weit das Konzept (Coachingthemenkomplexe / der Modulumfang) das gewünschte Ziel realisieren kann und eine Teilnahme für Sie sinnvoll ist.

Ziel: Vorscreening hinsichtlich beruflicher und persönlicher Situation, gesetzten Zielen und mit der Maßnahme verbundenen Erwartungen.

Förderung

Liegen die individuellen Voraussetzungen für einen AVGS (Einzelmaßahme) vor, können die Maßnahmegebühren von der Bundesagentur für Arbeit oder vom Jobcenter übernommen werden. Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter. Weitere Informationen rund um den AVGS finden Sie unter unseren FAQ's.


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