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Gastronomie und Hotellerie Seminare

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Karrierestart Hotelfach

Berufsvorbereitender Lehrgang mit Praktikum

Maßnahme Nr. 123-7336-19

Dauer: 2 Monate
Unterrichtstage: 40 Unterrichtstage: Montag bis Freitag (Samstag & Sonntag nach Absprache)
Uhrzeit: 08:00 bis 15:00 Uhr
Methode: Präsenzunterricht mit Fachdozent
Ort: Hamburg-Hammerbrook

Beratungstermin
Karrierestart Hotelfach (Hamburg-Hammerbrook)

Interessentdaten

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Termine:
28.10.2019 bis 20.12.2019
03.02.2020 bis 27.03.2020
30.03.2020 bis 22.05.2020
25.05.2020 bis 17.07.2020
20.07.2020 bis 11.09.2020

Ziele

Durch den erfolgreichen Kursabschluss ermöglichen wir Ihnen einen Einstieg ins Hotelfach. Im ersten Schritt findet eine Grundlagenschulung zum Bereich Hotellerie statt. Diese wird im zweiten Schritt durch das Themengebiet der kundenorientierten Kommunikation abgerundet. Anschließend durchlaufen Sie mit Housekeeping, Front-Office-Assistenz, Servicekraft/Gastronomie und Küche entscheidende Einsatzbereiche aus dem Hotelleriebereich.

Inhalte

Grundlagen Hotellerie/Hotelfach (5 Tage)
  • Einführung in die Organisation Hotel
  • existierende Unternehmensformen und ihr Aufbau (Organigramm)
  • Einführung in existierende Rollen und Fachbereichen
  • Kommunikation zwischen den Fachbereichen
  • Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit
Kundenorientierte Kommunikation im Hotel (10 Tage)
  • Auswirkungen des persönlichen Erscheinungsbildes und Verhaltens auf Gäste darstellen und begründen
  • Beachten und Nutzen kultureller Unterschiede
  • Servicedefinition, Servicedimensionen und -verhalten
  • Servicebedürfnis des Kunden – Was erwartet der Kunde?
  • Professionelle Freundlichkeit, sicheres und gewinnendes Auftreten
  • Grundlagen Kundenzufriedenheit, -bindung und -loyalität
  • Beschwerdemanagement
    - Kundenbeschwerdearten
    - Einwände, Beschwerden und Reklamationen
    - Die Rolle der Geschäftspolitik
  • Erwartungen von Gästen hinsichtlich Beratung, Betreuung und Dienstleistung ermitteln
  • Gäste empfangen und betreuen
  • berufsbezogene fremdsprachliche Fachbegriffe anwenden
  • Gäste über das Angebot an Dienstleistungen und Produkten informieren
  • Mitteilungen und Aufträge entgegennehmen und weiterleiten
Housekeeping (5 Tage)
  • Aufgabenfelder von Mitarbeitern im Housekeeping
  • Der Umgang mit dem Gast
  • Das eigene Erscheinungsbild
  • Gute Arbeitsorganisation als Grundlage für hohe Qualität
  • Reinigungen effizient durchführen / Reinigungsmethoden
  • Das 1x1 des Chemieeinsatzes
  • Persönliche Schutzausrüstung
Servicekraft/Gastronomie (5 Tage)

Gästebetreuung, Service-, Office- und Buffet-Organisation, Materialkunde, Maschinen und Apparate, Hygiene.
Die Schwerpunkte liegen in den Bereichen:

  • Reservationen, Gästeempfang, Platzierungen, Beratung
  • Servicetechniken, Servicekunde
  • Gesprächs- und Kontakt-Training, Verkaufsgespräch
  • Rechnungsstellung, Zahlungsarten
Küche (5 Tage)
  • Aufbau- und Ablauforganisation einer Küche
  • Berufshygiene und der Sicherheit am Arbeitsplatz
  • Lebensmitteleinkauf
  • Speisenangebote zusammenstellen
  • die wichtigsten Garmethoden
  • Kennenlernen Kochgeschirrarten, Messer, Werkzeuge, Maschinen und Apparate
  • Grundlagen der Ernährung
  • Warenannahme und Lagerung
Front-Office-Assistenz (10 Tage)
  • Ablauf und Organisation am Empfang
  • Gespräche gäste- und unternehmensorientiert führen
  • Einfache Auskünfte in einer Fremdsprache erteilen
  • Korrespondenz mit Gästen/Nachrichtenannahme und -bearbeitung
  • Reklamationen entgegennehmen, bearbeiten und Lösungen aufzeigen
  • Gäste unter Berücksichtigung ihrer Wünsche beraten
  • Persönliches Erscheinungsbild
  • Umgang mit schwierigen Situationen und Gesprächspartnern
  • An- und Abreisen
  • Reservierungen entgegennehmen und anlegen
  • Weckdienst
  • Kontrollieren des Gastkontos
  • Gastrechnungen erstellen und abrechnen
  • Hotelkasse führen und abrechnen
  • Zahlungsarten/Voucher

Zielgruppe

Der Kurs kann von Quereinsteigern aus allen Branchen genutzt werden und richtet sich auch an Flüchtlinge/Migranten, Studienabbrecher, die Generation 50+, Reha-Teilnehmer, Freigänger (nach eingehender Analyse der Vergehen) und Absolventen anderer Ausbildungsberufe.

Zugangsvoraussetzungen

Sie haben die Leidenschaft für die Hotellerie und dem Arbeiten mit Menschen, ein ausgeprägtes Qualitätsverständnis (Reflektiertes Handeln), besitzen die Akzeptanz von weiblichen Vorgesetzten, sind flexibel in den Arbeitszeiten und besitzen für Teilnahme einen Aktivierungs- und Vermittlungsgutschein nach § 45 Abs. 1 Satz 1 Nr. 2 SGB III.

Förderung

Liegen die individuellen Voraussetzungen für einen AVGS vor, können die Kursgebühren von der Bundesagentur für Arbeit oder vom Jobcenter übernommen werden. Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter. Weitere Informationen rund um den AVGS finden Sie in unseren FAQs.


Ihre Ansprechpartnerin

Ansprechpartner
Natalia Kleibaum

Bildungsberaterin
Fon 040 809075261
Fax 040 809075199
E-Mail n.kleibaum@date-up.com

Seminartermin anfragen

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