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Coaching Kommunikation – Erfolgreicher Kundendialog IV

Umgang mit Beschwerden und Reklamationen

Maßnahme Nr. ist beantragt 

Dauer: 1 Monat
Unterrichtstage: Montag bis Freitag
Uhrzeit: 08:00 bis 15:00 Uhr
Methode: Einzelcoaching
Ort:
 
Termine:
nach Vereinbarung

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Zielgruppe

  • Arbeitssuchende / Arbeitslose
  • Berufstätige

Karriereperspektiven

Eine persönliche und fachgerechte Betreuung und individuelle Einzelgespräche schaffen die Voraussetzung, Sie im Rahmen dieser §45 Abs. 1 Satz 1 Nr. 2 SGB III Einzelmaßnahme erfolgreich an den Arbeitsmarkt heranzuführen. Mit diesem Seminar verbessern Sie Ihre Gesprächskompetenz im Umgang mit Beschwerden und erhalten einen persönlichen Werkzeugkoffer, um mit Reklamationen richtig umzugehen.

Kursinhalte

Analysegespräch
  • Kennenlernen
  • Ist-Situation abwägen
  • Bestimmen der Themenkomplexe im Einzelcoaching
  • Klärung der beruflichen Wünsche, Ziele und Möglichkeiten
  • gemeinsames Erarbeiten einer Zieldefinition
  • bestimmen Folgetermine
Von Reklamationen profitieren
  • Beschwerden und Reklamationen als Tor zum Kunden und zur nachhaltigen Kundenbindung
  • Die 5 Stufen eines effizienten Beschwerdemanagements
    1. Was will der Kunde? Erwartungen und Verhaltensweisen von Beschwerdeführern richtig verstehen und annehmen
    2. Wie sage ich es richtig? Beschwerdeantworten treffend formulieren
    3. Deeskalationsstrategien im Reklamationsfall
    4. Beschwerdebearbeitung und -reaktion
    5. Reizthemen in der Beschwerde-Kommunikation:
    Was man den Kunden vorenthalten sollte
  • Die zehn Erfolgsstufen eines guten Kundengesprächs
  • Rolle und Aufgaben eines Beschwerdeeigners
  • Kommunikationsstrategien und -techniken zur Steuerung des Gesprächs im Beschwerdefall
  • Umgang mit Konflikten und schwierigen Gesprächspartnern
  • Tabus in der Beschwerdekommunikation
  • Reflexion unterschiedlicher Beschwerde- und Reklamationssituationen aus dem beruflichen Alltag
Zielanalyse
  • Abschlussgespräch
  • Situations- / Fortschrittsanalyse
  • Empfehlung weitere Vorgehensweise
  • Strategieentwicklung

Zugangsvoraussetzungen

  • Aktivierungs- und Vermittlungsgutschein nach §45 Abs.1 Satz 1 Nr.1 SGBIII für Einzelcoaching

Im Beratungsgespräch wird gemeinsam mit dem Kundenberater erfasst, in wie weit das Konzept (Coachingthemenkomplexe / der Modulumfang) das gewünschte Ziel realisieren kann und eine Teilnahme sinnvoll ist.

Ziel: Vorscreening hinsichtlich beruflicher und persönlicher Situation, gesetzten Zielen und mit der Maßnahme verbundenen Erwartungen.

Förderung

Liegen die individuellen Voraussetzungen für einen AVGS (Einzelmaßahme) vor, können die Maßnahmegebühren von der Bundesagentur für Arbeit oder vom Jobcenter übernommen werden. Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter. Weitere Informationen rund um den AVGS finden Sie unter unseren FAQ's.


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