Inhalte:
Von der Strategie bis zur Umsetzung
- Planung und Aufbau eines Call Centers
- Management und Steuerung eines Callcenters
- Rolle und Eigenschaften eines Callcenter Leiters (Anforderungsprofil)
- Betriebswirtschaftliche sowie rechtliche Grundlagen
- Operatives Call Center Controlling
- Rechtliche Fragen im Callcenter
- Planungen und Steuerung der Kundenbeziehungen (Inbound/ Outbound)
- Personalmanagement und Führungsinstrumente in der Praxis
- Personalentwicklung und Einsatzplanung im Call Center
- Kampagnensteuerung von Inbound- sowie Outbound-Aktionen
- Umsetzung von Strategien und Visionen
Zielgruppe:
(Angehende) Call Center Manager, Call Center Leiter sowie Leiter von Kundenservice- und Contact Centern (Inhouse/ Kommunikationsdienstleister)
Ziele:
Vermittlung wichtiger Grundlagen zu kaufmännischen, personalwirtschaftlichen und rechtlichen Fragen rund um die Organisation und Führung eines Callcenters.
