Kundenbindung durch Service

Serviceorientierte Kommunikation

-Servicedefinition, Servicedimensionen und verhalten
-Servicebedürfnis des Kunden – Was erwartet der Kunde?
-Professionelle Freundlichkeit, sicheres und gewinnendes Auftreten
-Serviceorientierte Kommunikation in der Praxis
-Grundlagen Kundenzufriedenheit, -bindung und -loyalität
-Gesprächssteuerung durch Fragetechnik - Wer fragt, führt!
-Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern: Einwände, Beschwerden und Reklamationen
-Stolpersteine und Fettnäpfchen
-Einzel- und Gruppenübungen, -reflexion
-Fall-Situationen aus dem Arbeitsalltag der Teilnehme

Überall dort, wo Mitarbeiter mit dem Kunden im direkten persönlichen Kontakt stehen, gilt es, Konflikte gar nicht erst entstehen zu lassen, Kundenbindungspotenziale zu erkennen und für das Unternehmen zu nutzen.