Inhalte:
- EDV Standard
- Allgemeine Kommunikation
- Fachliche Kommunikation
- Marketing Mix u. Rolle der Call Center
- Recht im Call Center Betrieb
- Das Call Center und seine Technik
- e-commerce/ Elektronischer Handel
- Zeitmanagement
- Stressmanagement
- Motivation
- Praktische Übungen im Trainingscenter
Zielgruppe:
Zielgruppe sind Menschen mit und ohne Berufsausbildung. Es gibt keine Alterseinschränkung und i. d. R. auch keine spezifischen Anforderungen an das Erscheinungsbild (arbeitgeberabhängig). D.h. die Zielgruppe ist in dieser Branche extrem breit gefächert. Die Mitarbeiter müssen grundsätzlich motiviert sein bzw. das Potenzial für eine Motivation und Bereitschaft zur Weiterentwicklung mitbringen. Wichtig ist darüber hinaus die Sprach- und Ausdruckskompetenz, die Dienstleistungsbereitschaft / Kundenorientierung.
Ziele:
In der Inbound-Funktion übernehmen Call Center AgentInnen von außen hereinkommende Telefongespräche und beantworten die Kundenanfragen (Auskünfte, Reklamationen etc.) oder leiten sie gegebenenfalls elektronisch zur weiteren Bearbeitung weiter. In der Outbound-Funktion rufen Call Center-AgentInnen KundInnen aktiv an. Dies kann Telefonakquisition (z.B. für Versicherungen, Bausparkassen, Werbeaktionen des Handels etc.), aber auch andere Aufgaben umfassen, wie z.B. Weckdienste, Benachrichtigungsdienste, Meinungsumfragen etc. Oft gehören auch Kundenkontakt und Korrespondenz via E-Mail und Post zu ihren Aufgaben.
