Das Weiterbildungsunternehmen date up education GmbH startet am 27.05. 2009 eine neu konzipierte Weiterbildung zum Dialogmarketing Servicemitarbeiter (m/w) am Standort Berlin. Aufgrund der hohen Nachfrage an Arbeitskräften in diesem Berufsfeld, können Kursabsolventen direkt im Anschluss der Weiterbildung über Personaldienstleister ins Arbeitsleben einsteigen.
In der Inbound-Funktion übernehmen Servicemitarbeiter (m/w) im Dialogmarketing von außen hereinkommenden Telefongesprächen und beantworten die Kundenanfragen (Auskünfte, Reklamationen etc.) oder leiten sie gegebenenfalls elektronisch zur weiteren Bearbeitung weiter. In der Outbound-Funktion rufen Call Center-AgentInnen KundInnen aktiv an. Dies kann Telefonakquisition (z.B. für Versicherungen, Bausparkassen, Werbeaktionen des Handels etc.), aber auch andere Aufgaben umfassen, wie z.B. Weckdienste, Benachrichtigungsdienste, Meinungsumfragen etc. Oft gehören auch Kundenkontakt und Korrespondenz via E-Mail und Post zu ihren Aufgaben.
Damit Kursteilnehmer exakt auf diese Berufsanforderungen eingestellt werden, umfasst die date up Weiterbildung folgende Kursinhalte:
- EDV Standards
- Allgemeine und fachliche Kommunikation
- Marketing Mix und Rolle der Call Center
- Recht und Technik im Call Center Betrieb
- E-Commerce / Elektronischer Handel
- Zeit- und Stressmanagement
- Motivation
- Praktische Übungseinheiten
„Die Zielgruppe ist in dieser Branche breit gefächert, d.h. Menschen mit oder ohne Berufsausbildung jeden Alters können an der Weiterbildungs-maßnahme teilnehmen,“ so Gitte Ostermann, Leiterin Marketing und Kommunikation, „Interessenten müssen grundsätzlich motiviert sein und sollen möglichst Sprach- und Ausdruckskompetenz sowie eine Dienstleis-tungsbereitschaft und Kundenorientierung mitbringen.“
Die Weiterbildungsmaßnahme ist AZWV zertifiziert und kann durch einen Bildungsgutschein über die Bundesagentur für Arbeit oder andere Kostenträger gefördert werden.
Weitere Informationen bei:
Christina Kohn
Niederlassungsleiterin Berlin
Email: c.kohn@date-up.com
Fon: 030 / 2593579-0
www.date-up.com
date up education GmbH
Aus- und Weiterbildung, Trainervermittlung, Raumvermietung
Die date up education GmbH bietet offene Trainings, berufsbegleitende Seminare und Firmenschulungen sowie geförderte Weiterbildungen für Interessenten mit Bildungsgutscheinen an. Die Schulungsthemen reichen von SAP, CAD, Microsoft Office und ECDL über Business Englisch und Erneuerbare Energien bis hin zu Soft Skills. Darüber hinaus vermittelt
date up Personal, Trainer und Seminarräume im gesamten Bundesgebiet.
